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Comment passer ou revenir à la génération de service standard

Découvrez comment passer de la génération d'UI ou de service standard Eversource à un fournisseur d'électricité agréé, ou y revenir, ou comment passer d'un fournisseur à un autre.

Comment revenir à la génération de services Eversource ou UI Standard

Le service standard est l'option d'alimentation de production fournie par Eversource et UI et est disponible pour tous les clients résidentiels et les petites entreprises.

  • Les tarifs du service standard changent le 1er janvier et le 1er juillet et sont fixes pour six mois. Les tarifs du service standard sont annoncés environ sept semaines avant l'entrée en vigueur des tarifs: début mai et début novembre.
  • Les clients résidentiels et commerciaux qui souhaitent revenir à la génération de service standard Eversource ou UI Standard doivent contacter leur service public. Demander de revenir au tarif du service standard via votre fournisseur retardera le transfert.
  • Vous aurez besoin des informations de votre compte pour revenir au service standard, alors assurez-vous d'avoir une copie de votre facture d'électricité disponible lorsque vous contactez Eversource ou UI.
  • Veuillez noter qu'Eversource et UI sont tenus de ramener les clients résidentiels au tarif du service standard dans les 72 heures suivant la demande. Assurez-vous de demander au représentant du service à la clientèle des services publics vos options pour revenir au service standard.
  • Vous voudrez peut-être vérifier auprès de votre fournisseur d'électricité les frais d'annulation.
  • Les informations sur les frais d'annulation et autres informations sur le contrat sont imprimées sur la première page de toutes les factures d'électricité résidentielles dans le résumé de l'approvisionnement. Ces informations sont fournies à Eversource et à l'interface utilisateur par votre fournisseur et doivent être revues régulièrement. Contactez votre fournisseur si vous avez des questions sur ces informations. Vous pouvez également contacter PURA au 800-382-4586 pour plus d'informations ou pour déposer une plainte.

Eversource Clients

  • Les clients peuvent appeler le centre de service à la clientèle d'Eversource au 800-286-2000 ou 860-947-2000 (Meriden / Hartford) du lundi au vendredi de 8h00 à 6h00 et sera fermé pour les affaires régulières après 6h00 du lundi au vendredi, samedi, dimanche et tous les jours fériés. 
  • Les personnes malentendantes peuvent composer le 7-1-1.
  • Les clients peuvent soumettre une demande électronique. Lors de la soumission d'une demande électronique toutes les informations de compte doivent être exactes ou le transfert sera retardé.
  • Cliquez ici pour soumettre une demande électronique de transfert à la génération du service standard Eversource. Eversource enverra un email de confirmation.

Clients d'interface utilisateur

  • Les clients peuvent appeler le centre de service clientèle de UI à l'adresse suivante: 800-722-5584.
  • Les personnes malentendantes peuvent composer le 7-1-1.
  • Les clients peuvent soumettre une demande électronique. Lors de la soumission d'une demande électronique toutes les informations de compte doivent être exactes ou le transfert sera retardé. 
  • Cliquez ici soumettre une demande électronique de transfert à la génération de services standard d’UI.

Tous les clients

  • Vous pouvez appeler l'Unité des affaires des consommateurs de l'Autorité de réglementation des services publics au 800-382-4586 pour obtenir des informations sur le transfert au tarif du service standard ou si vous avez des questions sur le choix d'un fournisseur d'électricité.
  • Cliquez ici pour soumettre une question ou une plainte à l'Unité des affaires des consommateurs de l'Autorité de régulation des services publics.

Connaissez la date de lecture de votre compteur

Vous trouverez ci-dessous des informations sur le processus de passage de la génération UI ou Eversource Standard Service à un fournisseur d'électricité agréé ou de passage de fournisseur à fournisseur. Retour à la génération de service standard suit un processus différent.  

  • Le passage à un fournisseur ou un fournisseur à un autre peut uniquement. surviennent à la date de lecture de votre compteur.
  • La date de lecture du compteur pour chaque compte est imprimée sur la première page de votre facture d'électricité et est indiquée comme «à la date ou à peu près» à laquelle le compteur sera lu.
  • La lecture de votre compteur ne se produira pas avant la «date du jour ou à peu près», mais peut survenir un ou deux jours après cette date.
  • Donc c'est très important que vous vous familiarisiez avec la date de lecture de votre compteur.

Fournir des informations de compte précises

  • UI et Eversource ne peuvent traiter une inscription que si toutes les informations de compte sont exactes.
  • Fournir des informations de compte incorrectes retardera votre inscription.

Inscrire Dix jours ouvrables Avant la prochaine date de lecture du compteur

  • Le processus de passage à un fournisseur ou de fournisseur à fournisseur comprend des garanties. Ces garanties:
     
    • Prévoyez du temps pour l'interface utilisateur et Eversource pour vérifier l'exactitude des informations de votre compte.
    • Permettez aux fournisseurs de vous contacter pour corriger toute erreur dans les informations de votre compte.
    • Donnez-vous trois jours ouvrables pour changer d'avis ou annuler une inscription.
    • Fournissez UI et Eversource environ deux jours ouvrables pour le traitement interne.
    • C'est un total d'environ dix jours ouvrables.
       
  • Si votre compte n'est pas activé à la prochaine date de lecture programmée du compteur, il ne peut être changé qu'un mois plus tard, à la date de lecture du compteur des mois suivants.
  • Après votre inscription, vous êtes encouragé à vérifier auprès du fournisseur et de l'interface utilisateur ou Eversource pour vous assurer que l'inscription est en cours de traitement.
  • Certains fournisseurs ne traitent pas les inscriptions de clients rapidement ou n'informent pas rapidement les clients en cas de problème d'inscription.
  • Contactez l'autorité de réglementation des services publics du Connecticut à l'adresse 800-382-4586 si vous pensez que votre inscription n'est pas traitée rapidement, si vous avez des questions ou des réclamations.
  • RAPPEL TOI: Vous devez vous inscrire auprès d'un fournisseur dix jours ouvrables avant votre prochaine date de relevé de compteur pour que votre compte soit activé à cette date.